Jika Anda telah menonton video tetapi belum menerima hadiah, ada kemungkinan video tersebut terputus pada suatu saat. Biasanya penyebabnya adalah:

- Koneksi yang tidak stabil pada perangkat/komputer Anda
- Gangguan di luar aplikasi (panggilan telepon, pesan)
- Video biasanya berdurasi hingga 30 detik dan untuk mendapatkan hadiah, Anda harus menontonnya dari awal hingga akhir.

Jika Anda telah menonton seluruh video dan koneksi stabil, ada kemungkinan Anda telah mencapai batas harian untuk menerima Paket & Dana gratis.